Términos y Condiciones de Contratación

Primero · Definiciones

Para efectos de los presentes TÉRMINOS, se entenderá por:

• PROVEEDOR: Palo Tinto Networks, S.A. de C.V., empresa dedicada a la prestación de servicios de seguridad informática administrada.
• CLIENTE: Persona física o moral que contrata los servicios del PROVEEDOR.
• SERVICIO: El conjunto de soluciones de ciberseguridad administrada contratadas por el CLIENTE, incluyendo pero no limitado a: protección de endpoints, seguridad de identidad, acceso Zero Trust y operación NOC/SOC.
• LICENCIA: El derecho de uso del SERVICIO asignado a un usuario específico dentro de la organización del CLIENTE.
• PORTAL: La plataforma web a través de la cual el CLIENTE administra sus licencias, usuarios y solicitudes relacionadas con el SERVICIO.

Segundo · Ámbito de Aplicación

Los presentes TÉRMINOS aplican a todos los servicios prestados por el PROVEEDOR al CLIENTE, independientemente del canal por el que hayan sido contratados (portal en línea, contrato impreso o cualquier otro medio). En caso de existir un contrato específico firmado entre las partes, dicho contrato prevalecerá sobre los presentes TÉRMINOS únicamente en los aspectos que expresamente modifique.

El CLIENTE reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes TÉRMINOS al momento de completar el proceso de contratación del SERVICIO.

Tercero · Descripción del Servicio

El PROVEEDOR ofrece servicios de seguridad administrada que pueden incluir, según el plan contratado:

• Protección de endpoints (antivirus, EDR, respuesta a incidentes).
• Seguridad de identidad con autenticación multifactor (MFA) y Zero Trust.
• Protección de navegación y filtrado de contenido web.
• Monitoreo y operación NOC/SOC 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Gestión de accesos y directorio de identidad.

Las características específicas de cada plan se describen en la página de planes disponible en el PORTAL del PROVEEDOR. El PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar, mejorar o actualizar las características del SERVICIO previa notificación al CLIENTE con al menos 30 días naturales de anticipación.

Cuarto · Activación

El SERVICIO se activará una vez que el PROVEEDOR confirme la recepción del primer pago correspondiente al período de facturación elegido por el CLIENTE (mensual o anual). La activación incluye la asignación de licencias a los correos electrónicos designados por el CLIENTE.

El CLIENTE es responsable de proporcionar información veraz y completa durante el proceso de alta, incluyendo los correos electrónicos de los usuarios a quienes se asignarán las licencias. El PROVEEDOR no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el CLIENTE.

El tiempo estimado de activación es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Quinto · Cancelación

El CLIENTE podrá solicitar la cancelación del SERVICIO en cualquier momento a través del PORTAL. La cancelación surtirá efecto al término del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.

En planes con facturación anual, la cancelación anticipada no genera reembolso del monto pagado por adelantado, salvo que exista un acuerdo por escrito entre las partes que establezca condiciones distintas.

El PROVEEDOR se reserva el derecho de cancelar el SERVICIO de manera inmediata en caso de incumplimiento grave de los presentes TÉRMINOS por parte del CLIENTE, previa notificación por escrito.

Sexto · Políticas de Uso de Datos

El PROVEEDOR tratará los datos del CLIENTE de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Aviso de Privacidad, disponible en el PORTAL.

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la prestación del SERVICIO, la gestión de la cuenta del CLIENTE y el cumplimiento de obligaciones legales. El PROVEEDOR no comercializará, cederá ni transferirá los datos personales del CLIENTE a terceros sin su consentimiento expreso, salvo obligación legal.

El CLIENTE autoriza al PROVEEDOR a procesar datos de tráfico de red, registros de actividad y eventos de seguridad generados por los dispositivos protegidos, con el fin exclusivo de prestar el SERVICIO de monitoreo y respuesta a incidentes.

Séptimo · Límites de Responsabilidad

El PROVEEDOR no garantiza la eliminación total de riesgos de seguridad informática. Los servicios prestados están diseñados para reducir significativamente la exposición a amenazas, pero no constituyen una garantía absoluta contra incidentes de seguridad.

La responsabilidad total del PROVEEDOR frente al CLIENTE, por cualquier causa, no excederá el monto total pagado por el CLIENTE en los últimos 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

El PROVEEDOR no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del SERVICIO, salvo dolo o culpa grave imputable al PROVEEDOR.

Octavo · Precio y Pago

Los precios del SERVICIO se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. El PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar sus precios con un aviso previo de al menos 30 días naturales.

El CLIENTE autoriza al PROVEEDOR a realizar los cargos correspondientes de manera automática al método de pago registrado, en las fechas de renovación de cada período de facturación. En caso de fallo en el cargo, el PROVEEDOR notificará al CLIENTE y otorgará un período de gracia de 5 días hábiles para regularizar el pago.

La falta de pago por más de 10 días hábiles contados desde la fecha de vencimiento faculta al PROVEEDOR a suspender el SERVICIO de manera temporal hasta que se regularice el adeudo.

Noveno · Ajustes y Aclaraciones

Cualquier solicitud de ajuste al SERVICIO (incremento o reducción de licencias, cambio de plan, modificación de correos de usuario) deberá realizarse a través del PORTAL y estará sujeta a aprobación por parte del PROVEEDOR.

Los incrementos de licencias que impliquen un costo adicional requerirán el pago correspondiente antes de su activación. Las reducciones surtirán efecto al inicio del siguiente período de facturación.

Para cualquier aclaración o reclamación, el CLIENTE podrá contactar al PROVEEDOR a través de los canales de atención indicados en el PORTAL. El PROVEEDOR se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Décimo · Vigencia

Los presentes TÉRMINOS entrarán en vigor en la fecha en que el CLIENTE complete el proceso de contratación del SERVICIO y permanecerán vigentes mientras exista al menos una suscripción activa.

El PROVEEDOR podrá actualizar los presentes TÉRMINOS en cualquier momento, notificando al CLIENTE con al menos 15 días naturales de anticipación mediante correo electrónico al contacto registrado. El uso continuado del SERVICIO tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos TÉRMINOS.

Décimo Primero · Leyes y Jurisdicción

Los presentes TÉRMINOS se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

En caso de que alguna cláusula de los presentes TÉRMINOS sea declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto de las cláusulas, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.